FAQ

FRETES E ENTREGAS

1. Entrega

 

•    O prazo para entrega dos produtos é de até 30 (trinta) dias úteis, contando a partir da data de confirmação do pedido. O envio será através dos Correios, pelo Sedex ou PAC.
 
•    O produto pode ser recebido por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares. Quem receber o produto deve assinar o comprovante de recebimento da mercadoria.
 
•    Os produtos serão entregues de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial. Serão realizadas 03 (três) tentativas de entrega, a primeira ocorrerá no dia da chegada do produto à unidade de distribuição. As 2ª e 3ª tentativas serão realizadas em dias úteis subsequentes.

 

IMPORTANTE: O prazo para entrega do produto passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira. O retorno de aprovação pode levar até dois dias úteis. 
* Este prazo pode ser ultrapassado na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas.
 
•    A Tac Cat apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente (conforme descrito no pedido). Os entregadores não estão autorizados a esperar, caso o (a) cliente queira provar as peças.

 

 

2. Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

 

a. Assim que o produto é enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento da encomenda, para que você possa acompanhar o andamento da entrega. Acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e informe este código no campo “Rastreamento de Objetos”, para verificar qual é a situação informada.
 
b. Data de entrega: verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido;
 
c. Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega;
 
d. Pagamento: verifique se o seu pedido já teve o pagamento confirmado;
 
e. Ausência de recebedor: serão feitas 3 tentativas de entrega. Caso não haja recebedor em nenhuma delas, o(s) produto(s) retornará(ão) à nossa central de faturamento e você receberá uma notificação. No caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue;
 
f. Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo;

 

g. Fatores Naturais e Adversos: certifique-se de que nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes ou acidentes  greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador. 

 

3. Fretes

 

Os fretes são calculados de acordo com a localidade da entrega. 

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